拜“佛”剁手记：连卡佛网上商城购物体验（提货篇）

在上一篇文章中，我们在连卡佛中文网站上体验了一次完整的网购下单过程。从收到订阅邮件开始，再到付款，连卡佛在整个过程中所呈现的友好交互、实用的时尚建议都让人印象颇佳。同时，为了体验连卡佛的“线上购买，门店提货”服务，并对线上线下购物流程进行关联与比对，我们特地选择了前往成都连卡佛自提货物，看看门店服务是否与网站所言一致、或者是又有什么不同之处呢？

门店自提、偶遇形象顾问

出发前，我做了很多设想：应该穿什么去搭配这件衣服？如果衣服不合身怎么换？带着这些问题，我们直接前往成都国际金融中心的连卡佛，因为圣诞来临，门店的各个入口处都被布置一新。这些由缎带组成的创意装置出自日本创意团队 Ribbonesia 之手，细致的手工和色彩搭配让动物们独具巧思，还由此衍生了一组小礼物，稍后我们会提到。

来到四楼的连卡佛礼宾部，在简单讲明来意、并询问姓名之后，工作人员去准备衣服，并引领我到一旁的休息区等待。在他拎着大红色的连卡佛购物袋出现时，就像是圣诞老人送来的“圣诞礼物”，让人雀跃。当然，在领取衣服前，我需要提供能够证明身份的证件（身份证、驾照、护照任意一种都可以），核实身份并签署收货单。

▲拆包裹的过程总是让人那么兴奋，工作人员示意我可以在店里试穿，若有尺码等问题可随时咨询、退换。

▲包裹信封中装着打印的订单、退货信息和发票等。这些单据将涉及退换货事宜，需妥善保存。

▲宽敞的试衣间里没有像其他品牌那样准备（通常都很丑的）高跟鞋，而是白拖鞋和干净的浴袍。穿衣镜够大，光源设计和颜色也很合理，看来他们知道如何让镜子中的试穿者显得好看又不变形。

▲卫衣很合身，网站上提供的数据值得采信。为了搭配卫衣，我挑选了一件破洞牛仔裤，镜子里的造型似乎有些失败。

▲当我在衣架前犯愁时，形象顾问 Sophia 给出了她的一些建议。

这里有必要介绍一下，形象顾问服务是白金贵宾卡会员特享的服务之一，这也是连卡佛本身的特色。跟店里统一着装的工作人员相比，他们的衣着装扮更有个性化，也更时髦，这样当他们给出造型建议时，也会更有说服力。并且，经过培训的形象顾问们对时尚的敏锐度更高，更能捕捉到顾客的身形、气质以及理想中的造型，进行量体择衣，所以这次能够得到 Sophia 的建议也非常难得。

▲Sophia 看我选择的是 WHISTLES 上衣，还特别介绍了下这个品牌的特点，上面的装饰物就算机洗也不容易脱落。至于搭配方面，她建议我跳过常规的紧身牛仔裤，不妨大胆尝试皮裙。随后，她挑选出一条百褶裙让我试穿，小羊皮的质地触感十分柔软。

在尝试了新造型后（比之前好多了），我留下了尺码合适的卫衣，并就“邮寄到家如何退换货”的问题顺道咨询了下工作人员。他解释说：“客户可以在网上或致电申请退换货，连卡佛将派人上门收取货物，并且这个流程是完全免费的”。对客户来说，流程很轻松，但对于敢于许下承诺、做足细节的连卡佛来说却不简单。至于退回的款项，“会直接退回原支付账户，根据每个银行的流水时长有所不同”，工作人员补充道。

走走逛逛成都连卡佛

我将包裹存放在礼宾部，选择继续逛一逛成都连卡佛。这个面积约 7600 平方米（82000 平方英尺）的门店跨越了成都 IFS 的三、四层楼面。我所在的四楼空间主营男、女时装。在两个区域的走廊上，摆放着礼品专家们分别为男女性消费者推选的假日礼物，以便大家参考。

▲为女性推荐的礼物包括钱包、香水套装、香薰等。

▲给男性的礼物则更偏向数码科技类。你也可以看出连卡佛所推行的生活方式未局限于服饰，而是包含生活的方方面面。

▲Ribbonesia 为连卡佛带来的独家礼物，用缎带打造的动物胸针，售价 90 元，具体介绍点这里。

以 Fantasia 为概念装饰一新的门店卖场带有不少红色元素，譬如工作人员身上的红色 T 恤以及红色的礼品包装柜台。在连卡佛购买的商品均可以进行免费包装，礼品包装纸也来自连卡佛的独家设计。

▲澳洲时尚插画家 Kate Barnett 设计的马克杯与圣诞装饰物。

▲四楼还设有白金贵宾室，十分私密。不仅有精致茶点供应和小憩，还有专属形象顾问提供造型建议等（白金贵宾卡的礼遇可以点这里了解）。

从店内电梯下到连卡佛三层楼面，这个区域提供的产品服务更加丰富，包括主打美容美妆的美妍汇、箱包配饰、鞋履和生活方式物件等，在另一个入口，还低调地隐藏了一家西餐厅“极九”。从衣、食、住、行（连卡佛上海店有出售速利达折叠车）方面出发，连卡佛带来的几乎是全方位的生活消费建议。

▲为什么说连卡佛致力做到线上和线下的无缝对接，收银区的电脑可以给到答案。

▲比四楼更大的礼品包装区。

▲连卡佛官网上种类较少的美妆产品，可以在门店找到更多选择。

▲美妍汇体验区，这里会有专业美容顾问为白金贵宾卡会员提供个人化美妆服务，也是专属的呢。

▲类似太空舱一样的 MERCI BEAUTY，提供现场美甲和美睫服务。

至此，我的连卡佛网站购物体验就宣告结束，成都门店值得逛的地方还有很多，限于篇幅未能一一赘述。如果做一个线上与线下的优势对比，网站胜在信息及时，搜索全面，同时可以覆盖到的人群更广，而线下门店就拥有更多体验专属服务的机会，就算是 Windows Shopping，连卡佛的零售设计和视觉陈列也是一个佼佼者。

承接上一篇结尾时的评分标准，我会为连卡佛的网上购物打上 4.5 分，而成都门店值得 5 分奖励，至于剩下的 0.5 分，就当做值得我们继续剁手的提升空间吧。

连卡佛中国大陆店铺地址

北京金融街购物中心店：北京市西城区金城坊街 2 号
北京银泰中心店：北京市朝阳区建国门外大街 2 号
上海时代广场店：上海市淮海中路 99 号
成都国际金融中心店：成都市锦江区红星路 3 段 1 号成都国际金融中心 L302-303、L401