每周一书：汪志谦、朱海蓓《峰值体验》

很多人都认为把一件事做好或是要达成某个目标，会需要把各环节都考虑周全，但事实可能是你忙得焦头烂额，最终结果却不尽如人意，你或许还会把失败归结为对方没有体会到你在每个环节的用意，而这并不能改变结果。

2002 年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼曾提出“峰终定律”，他发现人们的体验主要由高峰和结尾的感受所决定，以在游乐园玩过山车为例，人们往往会忽略前期漫长的排队，而被游戏过程中的刺激及结束时的兴奋感所支配。

某些时刻和环节比其它的更关键，抓住这些“关键时刻”（MOT，Moment of Truth），做出有针对性的策略安排，比不加选择地在每个环节摊平资源要更加高效。

这本《峰值体验》就是以“峰终定律”为基础，两位作者分享了一套打造峰值体验的核心方法。

两位作者都是业内资深的品牌顾问，其中汪志谦曾辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等 200 多家品牌的项目，得到 app 的用户可能还听过他的热门课程《MOT 体验设计课》。

两位作者从对“关键时刻”和“峰终定律”的解读出发，结合具体的实战案例分析，给到了一套用于创造峰值体验的实践方法。通过抓住用户的真实需求，影响他们的关键决策，并为用户提供独特的品牌体验，最终实现企业的效益增长。

书里提到的“关键时刻”和“峰终定律”不仅适用于企业管理，其实也对我们每个人的日常生活有着直接的参考价值。学会并运用这些理论来帮助洞察人生里的关键时刻，或许也能有助于为直接创造持续积极向上的人生“峰值体验”。

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