春运来临前夕,中国民航航空公司陆续解除手机飞行时使用的禁令成为热门新闻,这当中当然也包括厦门航空。厦航在 1 月 19 日也放开了移动设备的机上使用。不过在此之前,厦航给出的一系列特色服务反倒更值得留意——并且这次服务更新,在厦航自家官网上都找不到(只是一条微博和一个微信末条……),算是相当低调了。
简单来说,厦航在航班上提供了一些有心的细节服务,比如防勒手的提袋器、专门的行李寄存联、“飞程勿扰”飞程免打扰卡——彻底可以全程睡觉,不接受任何打扰。而如果是飞行中转的乘客,还会得到“时来运转”紧急中转贴,凭这张贴纸来实现中转的快速通道服务。
全套物件当然都用的是浅蓝色主色调,和厦航整体的视觉保持一致。
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这次的服务更新是来自厦航对 32 个“旅客接触点”和“旅客出行需求”的重新梳理,虽然单独拿出来看都挺小的,但可谓郭台铭说的那句“魔鬼出在细节里”,相比大家都在强调飞机上开手机,厦航这些细节上的体验的升级,或许更能够在不经意间打动你的心。
王小免对本文亦有贡献。
条评论
这个不错!有真心服务的意思!