9 月 13 日,日本最大的化妆品公司资生堂集团宣布召回旗下全批号的“INTEGRATE Killer Wink Gel Liner”眼线胶笔,数量约 40 万支。事实上这已经是资生堂集团今年内的第四次召回了。至于召回原因,听来让人非常后怕,是由于“眼线笔膏体混入塑料容器的碎片,该商品有可能引发受伤”。
本次召回的 INTEGRATE 眼线胶笔在天猫国际的资生堂集团海外旗舰店、京东全球购的资生堂集团海外官方旗舰店、小红书、聚美优品、唯品会等平台上此前都有销售。现这些跨境电商在售网站均已经下架该款眼线笔,但淘宝搜索“INTEGRATE 眼线胶笔”仍有不少销售页面并未下架。同学们购买眼线笔的过程中一定要长个心眼,注意避开这次被召回的 INTEGRATE 眼线胶笔。
如果你恰好购买到了这款眼线笔,可以登陆资生堂集团官网查看具体的退款事宜。你需要将个人信息以及商品用顺丰到付的形式快递至资生堂消费者客服中心,个人信息方面需要提供姓名、地址、电话、退款银行账户信息(含用户名、银行卡号、开户行及支行名称、银行所在城市)。资生堂承诺在确认各种信息后两周内完成退款。而此次召回的处理期限为 9 月 13 日至 11 月 13 日。
另外关于召回眼线笔的色号问题,在上述跨境电商在售网站出售的色号为 BK999,但事实上在日本以及台湾地区还有其他多个色号的 INTEGRATE 眼线胶笔销售,这些也全部都在召回范围内。购买了这些眼线胶笔的同学也可以联系资生堂(中国)的客服中心(电话:800-820-1010 无开通 800 的地区请拨打 400-820-1010)处理退款事宜。
令人惊讶的是这款眼线笔竟然属于二度中招,在今年 3 月实验室也报道过它由于“德国生产厂商在制造的过程中笔头的塑料部分产生了破损”(不禁想问质检干嘛去了)的问题被召回。当时召回的为部分批号,而这一次同款眼线笔又出质量问题,资生堂决定全批号召回,并宣布今后将停止生产和销售这一产品。
如果说之前 7 月资生堂因为“香味与标准不符”的原因召回沐浴露,是这无伤大雅;因为“运输中产生沉淀物,导致使用时皮肤略感不适”的原因召回防晒霜,是略伤皮毛的话。此次的召回理由简直值得让爱美人士掀桌,毕竟眼部皮肤的娇嫩可经不起塑料碎片的折腾。
一向以严谨著称的日企,正在遭受一波人设崩塌。资生堂今年发生的一系列召回事件,虽说时至今日仍有声音在洗白说“召回至少是企业负责任的表现”。但不得不让人质疑,一年内可以出现这么多产品质量漏洞,从气味到体感再到甚至会导致受伤。撇开一家独大的销售量与日益扩张的海外市场,资生堂真的还配得上“日妆老大”的头衔吗?
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