万豪改造了一间“实验酒店”，想更了解年轻用户们的在想什么

万豪集团最近悄悄地把自家位于美国北卡罗莱纳州夏洛特市的一家酒店做了些改造，因为改造进行得低调，也没什么新闻报道，许多客人在入住之前完全不知道自己订的酒店和万豪旗下别的酒店有点区别。

说“实验”或许有点夸张，这里并没有什么精密仪器和超前的功能，只是给了用户更多选择，并且对用户的意见做出收集、统计和改进。从即时有效的客户想法实现来看，万豪在这间酒店上确实花了不少力气，也正因为这些成真了的改变让它和集团里其它酒店都有所不一样——现在的用户们更喜欢有当地文化特色的氛围，对各地风格一致的那种调调并不感冒，因此酒店把配备的咖啡馆、餐厅和酒吧都交给当地人独立经营，让住客们就算在酒店也能感受本地的餐食文化。

相应的，万豪也在这间酒店尝试了一些开放化的举措，新增了不少公共空间，尽可能让住客能在酒店里体验到运动健身和交朋友的轻松惬意，而不再是传统酒店那样每个人都习惯了各自回各自的房间。这些新开的空间也有助于住客进一步加深对酒店文化的了解，对酒店品牌留下更深的印象。

在这间酒店，一切都是消费者说了算。健身课程设置都跟着顾客的喜好来走，如果有需求就增设；相反，如果住客给出了差评，那相关的课程就会被撤下，不再出现。

对于万豪来说，酒店行业的客人和其他行业一样，都是在不断变换的。老的顾客对品牌熟悉、信赖，是稳定的客源，但公司仍旧想要争取更多新的客户。当下是崇尚个性体验的千禧一代占消费主流的时候了，一成不变的经营模式不会让他们心动，只有知道他们要什么，才能更好地为他们提供相应的服务，并且万豪这样的高端酒店也需要不断改进不断提升才能维持自己的优势。

目前，这间“实验酒店”还在为万豪旗下其他酒店提供意见参考，供它们改进服务，万豪最近那 20 家重新设计过的酒店就因为这里的建议，换掉了传统的地毯，用上了木质地板。