霍华德亲自出席加马云客串，星巴克在成都的伙伴大会都有哪些故事

如果你认识星巴克的伙伴（在星巴克的定义里面，“伙伴”即为员工），你大概会感受到星巴克的董事会主席兼 CEO 霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）在大家心中的地位，已经不只是一个老板，更像是一个英雄。而这样的英雄在这个月来到中国内地的成都，并在 12、13 日两天分别出席到面向伙伴和受邀媒体的“2016 星巴克伙伴及家属交流会”以及面向内部的年会，算上前后几天在成都的巡店和别的活动，霍华德在成都的行程时间长且内容丰富，这次活动的规格相当之高，可见一斑。 

我们在 1 月 12 日参与到了伙伴及家属交流会的现场，看了看这个连霍华德都亲自出席、迄今为止最大规模的伙伴与家属交流会前后都有哪些故事，以及星巴克想要告诉大家的都有哪些事情。

现场：所有工作人员和表演者都是伙伴

其实活动现场布置一般不是我们关注的重点，但参加星巴克的活动你不得不注意到这一点，在这次交流会上的感受更加明显。在成都香格里拉大酒店里面星巴克完成了非常漂亮的搭建，将咖啡从生产、种植、采集、烘焙到最后各种口味的咖啡出炉完成了一次知识普及，而包括星巴克的团队结构、帮助伙伴成长的虚拟的“星巴克大学”、社会责任践行等部分也都完整分享了出来。

不只如此，现场的全部服务人员都是来自星巴克的伙伴，你完全可以想象现场有多热络，个个都是专业而热情的服务者，在任何地方遇到“工作人员”都能够得到热情的回应，想想这也许是我参加过现场最充满幸福感的活动了。

而后面在现场活动环节，连上台表演节目的表演者都是门店的伙伴——包括变脸的演员和后面的茶道这些在内，真是不得不感慨星巴克人的多才多艺，当然这也契合了“伙伴及家属交流”这个主题，现场更像是一次聚会，而不是媒体活动。

如果把这次活动作为一个节点，那么星巴克在中国交出了非常漂亮的一张答卷

星巴克在这个时期来进行这样的活动看起来相当有底气，1999 年星巴克进入中国，到这次活动上星巴克宣布在中国的店铺已经达到 2000 家，中国已经成为星巴克在海外最大的市场。此前星巴克已经表示今年中国市场的目标是新增 500 家门店，并最终实现 2019 年大陆地区达到 3400 家的目标。

在开店的同时，星巴克还在快速升级自家产品线，过去两年星巴克在中国各地推出了 45 家星巴克臻选门店和 150 家手冲咖啡门店，这个更迭的速度非一般的快消或零售行业品牌能够比拟。同时星巴克也一直是各种渠道和新技术的最早尝鲜者，星巴克在海外就以快速拥抱新技术著称，在我们更了解的国内，星巴克在微信上的营销堪称典范，上月进驻天猫也得到很好的反响。

而这次选择在成都来进行这样大规模和高规格的活动也是有考虑的，包括成都在内的中西区是星巴克在中国发展最快的区域之一，从 2005 年星巴克在成都开出中西区第一家门店以来，现在中西区已经有 23 个城市超过 300 家门店，仅仅是过去三年，中西区门店的数量就翻了两番。成都是这当中最具代表性的城市，门店已经超过 70 家，你可以在一个十字路口看到超过三家星巴克，或者在一个长宽不到 300 米的区域拥有七八家门店的选择，这个密度对于星巴克粉丝来说，简直是天堂。

除了门店数量，中西区门店在体验上也有更多独特的乐趣——因为地域关系，有相当多融合本地居民文化和建筑风格的门店，少数民族元素、根据不同环境的因地制宜、特别的旗舰店等等在内，这种第三空间的丰富性和创造性在中西区的星巴克门店体现得非常明显。

在高速发展的同时，员工关怀看起来才是星巴克最关心的事

快速成长是星巴克的成绩，但并不是这次活动的主题，对员工的关心及对员工家人的感谢才是这次活动现场最重要、用的时间也最多的环节。

事实上星巴克从非常早期的阶段就已经以“员工关怀”著称了，霍华德早期推行的含兼职在内的全员医疗保险以及全员股票期权方案“咖啡豆股票（Bean Stock）”可以说是星巴克能快速持续增长的核心因素，此后星巴克在员工身上的投入有增无减，霍华德在现场的分享当中也讲到“传统公司会大量的回馈股东，而我们选择了把更多的钱用在员工身上”，要“以正确的方式打造一家正确的公司”。

所以你能够理解星巴克伙伴们的幸福感是来自于内心而不是表面文章（当然不只是福利和关怀，星巴克很多年完善下来的一套员工发展规划和晋升制度，也确保了在工作层面员工们有着统一而透明的标准，感受到公平与“被尊重”也是幸福感重要的组成部分），即便你不是一个业内人士，你都可以去对比在不同的零售业门店时的感受，在星巴克门店，你遇到开朗或者热情地满场飞奔的店员的几率，应该会远大过其它同类快消连锁企业。

星巴克连续两届获得怡安翰威特 2013 年度和 2015 年度“中国最佳雇主”，其它类似的奖项也拿得不少，在现场星巴克方面还分享了几个数字，以中西区为例，2015 年有 600 多位伙伴得到晋升（全国范围这个数字是 2000 多位）；门店经理以上岗位的离职率只有个位数；有超过 200 名伙伴随着星巴克的发展回到家乡，可以在工作的同时照顾家人；而目前在职的伙伴当中，有超过 500 名伙伴是在离职后重新回到星巴克的……在我看来，这些数字可能比“最佳雇主”的头衔还要更加真切。

在这次的活动上，星巴克中国宣布的两项面向员工的新福利，看起来也是相当人性化和充满想象空间：

1. 本月开始推出“助房津贴计划”，所有星巴克中国自营市场的全职星级咖啡师和值班主管享受这项福利，预计这项福利能覆盖伙伴所在城市平均房租支出的 50%，这应该能很大程度地缓解“新鲜社会人”在工作起步阶段在住房方面的压力。

2. 把源自美国市场的“咖啡星享假期”引入中国，从本月开始接受申请，所有连续服务超过 10 年的星巴克中国自营市场伙伴可以申请 12 个月的无薪假期。这相当于一个 gap year，用来“追求工作以外的梦想”，或者陪伴家人。这个过程里面虽然没有薪水，但公司会保留社保和所有福利，回归的时候仍然在同级别岗位上。

这些福利的公布，跟整个活动当中星巴克高管在台上不断感谢伙伴和伙伴的家人时一样，引来现场山呼海啸的欢呼——这就是这次活动星巴克要告诉我们的事。

延伸阅读：活动前我们知道这次活动“可能会有一个神秘嘉宾”，但具体是谁几乎所有人都不知道，这个秘密愣是保留到了最后，出现在现场的是马云（让现场已经被霍华德迷得不行的伙伴们又好好疯狂了一轮）。马云半个钟头的演讲同样呼应了“投资员工”的主题，而这两大巨头同时出现也再次拔高了这次活动的意义。

如果你是星巴克粉丝，还有一些花絮可以告诉你……

1. 这次星巴克中国伙伴及家属交流会有超过 1300 人参与到现场活动。这一员工沟通形式是星巴克从 2012 年起开始的，上一次是在广州。

2. 这次活动在香格里拉大酒店用了两层楼的三个厅，一共 2040 平方米，选在这里是因为最终活动场地是成都市区内最大的无柱式宴会厅，其它酒店都没有这么大的场地。

3. 霍华德入住在瑞吉酒店，第一是因为位置在市区，第二酒店附近有星巴克，这是一个星巴克团队选择出差酒店的不成文小习惯。瑞吉旁边的星巴克华置广场 The One 店是成都第二家黑围裙店，也是中国第一家拥有黑鹰咖啡机的门店。

4. 霍华德在成都的行程里面探访了四家店，分别是太古里的旗舰店和负一楼的太古里二店、华置广场 The One 店和兰桂坊店。

5. 如果你想要看看霍华德的签名长什么样，可以到太古里旗舰店的二楼，在黑鹰咖啡机的附近墙上你可以看到一个手写体，这是霍华德亲笔在墙上签的真迹。