洲际酒店推出最高精英会籍，忠诚计划升级门槛变低

洲际酒店集团的顾客忠诚计划“洲际优悦会”日前公布了一个新的会员级别——优悦会至悦精英会员（Spire Elite），它对会员的忠诚要求度高于之前的白金会员。想要获得这一级别需要在一个自然年里赚取 75000 个有效积分，或者在集团旗下酒店累积住宿 75 个符合标准的房晚。而新级别的精英会员在住宿方面将得到 100% 额外的消费积分，并可以享受二选一的“优选奖赏”：得到 25000 点额外的奖励积分，或者推荐一位亲朋好友升级为优悦会的白金会员。

洲际优悦会此次升级，不仅是对忠诚于洲际品牌的顾客带去特别的认可和重视，它们还对其他级别的会员资格都进行了调整。换句话说，优悦会成员获得住宿奖励的门槛更低了。免费加入优悦会的普通会员只需赚取到 1 万个有效积分、或者住宿 10 晚就可成为金卡会员；从金卡升级到白金会员，需要 4 万个有效积分或者住宿 40 晚。

在进行权益调整之前，洲际酒店集团在会员中进行了广泛调查，试图发现这群人究竟想从酒店的忠诚度计划中获得什么。结果表明，会员们将“对忠诚的认可”放在了首要位置，而体现认可的方式包括了“让会员感受到自己属于一个特别的群体”、“认可每一个会员都是一个独特的个体，而不仅仅是一个数字”、“入住酒店时，一些个人习惯和偏好能被记得、并得到满足”以及“及时提供会员奖励”等。

在保留现有忠诚顾客不被流失之外，洲际和其他大型酒店集团还需要吸引那些越来越年轻、并没有什么忠诚度可言的“千禧一代”。数量庞大的他们正在成为消费的主力军，但同时也比其他群体更挑剔。这群人能熟练使用新科技设备和网络，就算已经是某个酒店忠诚度计划的会员，他们往往还是会货比三家，访问多个品牌。根据 Software Advice 的调查数据显示，有 86% 的千禧一代甚至没有酒店忠诚度。如此一来，酒店在吸引回头客户方面所面临的挑战可见一斑。