拜“佛”剁手记：连卡佛网上商城购物体验（下单篇）

从北京两店和上海店，到今年 3 月连卡佛开出成都店（中国大陆第四家门店，中西部首店），连卡佛大大拓展了对大陆市场的覆盖，“拜佛”话题也不断升温，不过，毕竟店铺落地的城市仍然是少数，要让更大群体拥有一个稳定靠谱的购买渠道，线上店铺就是非常重要的事情了，连卡佛的中文网站承载的就是这样的功用，将倡导的精品生活方式搬上互联网，让京沪蓉三个城市以外的消费者也能第一时间买到连卡佛买手们精心挑选的商品。

那么问题来了，网购这种事情，让人担心的就是实物与照片有差距、尺寸不符、退换不方便等等，尤其是以服饰穿戴为主的连卡佛会怎样来处理这些问题，如何来体现精品服务，并利用自己的优势来打通线上和线下的购物体验呢？这次我们就在连卡佛网上商城来完成了一次网购，想看看这次服务会不会因为在网上而“打折”。

从一封邮件说起

在成都连卡佛开业时，我办理了一张贵宾卡，并订阅了邮件。不得不说，在邮箱里塞满的一大堆购物网站“剁手信息”中（包括 SHOPBOP、Neiman Marcus、NET-A-PORTER 等），连卡佛的总是会脱颖而出。里面展示的精选单品，往往成为我和女友们讨论的焦点。清爽的界面、简明扼要的信息，配上颇有视觉说服力的主题大片，让人很有点进去看一看的欲望。

▲连卡佛在 12 月投递的两封订阅邮件。事实上在陈列商品之外，连卡佛的邮件相当比重给了搭配、采访等生活方式内容，为顾客“讲故事”，这也是连卡佛很有特色的方面。其实连卡佛在官网上的很多功能也都是跳出了单一的销售，做的是为顾客提供时尚参考和生活服务的。下面也会提到。

下手之前，先做点功课

所有订单免邮

邮件既然予人以期待，连卡佛网站自然不会令人失望。作为实体店铺的延伸，连卡佛在线上展示的仍然是一个品位独特的精品生活方式网站形象。中英文版本一秒切换，光就品类来说，覆盖女装、男装、美容以及生活方式四个大类的产品选择，比其它单一的时装电商更加丰富。根据官方资料显示，中国有 135 个城市都可以享受送货服务，光凭所有订单免费送货这条，也能让大包邮地区以外的“剁手党们”笑着下单了。

讲讲关于时尚的故事

值得一提的是，在“探索时尚”这个版块，连卡佛展现了引以为傲的精品买手店资历。它们不仅是推荐应季新品，还告诉你为什么值得买。这里面既包含很有可读性的品牌故事，还有风尚人物的采访，连卡佛做了一些时尚杂志该做的事情，让你除了买买买，还顺带知道了一些世界上正在发生的事情。格调教育这种事，肯定不是看看视觉大片就能完成的。

▲“探索时尚”页面首页。

▲Piero Fornasetti 的介绍。

▲COACH 新创意总监 Stuart Vevers 的采访。

怎么挑选圣诞礼品

恰好假日季也快到了，我也顺道逛了逛 FANTASIA 板块，为好友挑选圣诞礼物。连卡佛的礼品专家在这里贴心地划分出送礼人群、购买预算，让毫无头绪的礼品挑选变得有的放矢。给男、女士的送礼建议更贴合需求出发，或精致、或奢华、或惊喜，连“什么都不缺”的人都有得挑！更重要的是，连卡佛还变身“圣诞老人”，让你的梦想成真——我已经第一时间把平时想买但没舍得下手的单品放进“愿望清单”了！

进入正题，开始选货吧！

连卡佛网站拥有一个简洁、友好的购物界面，让我们很容易就进入这一季的女士新品区。衣服、化妆品、鞋履、配饰等品类混合起来，以色系排序呈现（就像实体服装店做的陈列那样），这样做的好处就是，你会很轻松地找到与衣柜里那条烟灰色裙子呼应的手袋或是项链。当然，网站也有品类、品牌、价格高低的分类排序，要求最最新潮的还有“到货日期”可选。

▲按色系陈列的新品。

1. 品牌介绍

我看中了一件 WHISTLES 的灰色上衣，但我对这个品牌一无所知。不要紧，点击品牌名字进去看看。连卡佛提供了一页品牌说明并陈列出旗下所有单品，让我有一个大概判断是否适合自己的着装风格，以免走偏。

▲WHISTLE 灰色套头卫衣。

▲WHISTLE品牌介绍页面。

2. 产品信息及搭配建议

返回单品页面，产品应该具备的信息都有了，各个角度的大图预览、珠片细节、材质、洗涤方式、模特身高、穿着尺码以及衣服的各项数据……尽量让你在购买时获得量化，其中的搭配建议，更起到了连卡佛个人形象顾问的作用。它推荐了一件内搭的格子衬衣和紧身牛仔裤，买不买是一回事，但我至少知道衣柜里有哪些单品可以利用起来。如果我不满意这件套头上衣，连卡佛还提供了 132 件类似产品让我选择。

▲另外推荐的 132 件套头卫衣。

3. 尺寸信息

为了获得更准确的尺寸信息，我点击了“尺寸指引”，弹出的窗口首先显示了女装尺寸换算（鉴于连卡佛销售都是来自各国的设计精品，这点很有必要），往下拉，还有牛仔裤、女鞋、袜子、腰带、手套以及戒指等品类的尺寸换算。当然，品牌间的尺寸度量不尽相同，每人身材各异，这个时候，“退换货政策”就显得很有必要了。

▲尺寸换算表（部分）。

4. 退换货政策

从连卡佛提供的退换货政策来看，消费者收到货物七天内都可以退换货（需保持衣服、标牌、原始包装完整），尺码不符的免费挑换（连卡佛负责来往邮费），如果售罄就退款。而且网上订购的衣服，可以直接拿去门店退款或换货。完整而详细的退换货流程，基本上解决了“买来不能穿”、“突然不想要了”的后顾之忧，四个字“为你省心”。

相关信息：连卡佛退款及退换政策

5. 注册用户、善用贵宾卡

确认购买，进入“购物袋”后，这里要求我登入账户（如果已经登陆，这步则会省略）。持有贵宾卡的新用户可以凭卡号进入申请新账号，没有的则跳过直接注册。成功登录后，页面左上角将显示用户名字，并可查看个人账户。

▲登入界面。

个人账户中囊括了一些基本资料，并可查看过往订单。如果你有贵宾卡（购买任意商品即可获得），请绑定到账户吧。在连卡佛网站购物与在店内消费一样，都可获得积分，每季度累积到一定点数还能获得现金礼品卡。而 12 个月内凡是消费满 10000 元就能成为金贵宾卡会员，消费满 60000 元还能拿到白金贵宾卡，两者会提供不同级别的贵宾礼遇（点击这里可以了解到连卡佛贵宾会员的详细信息）。

6. 送货方式

完成注册和资料填写，继续进行我的订单。购物袋一目了然地显示着产品尺寸、数量、单价和总价，并且拥有编辑修改的权力。而运送时间则成为我关注的重点。在相继选择运送地区、省份之后，弹出窗口上显示出预计送达时间：6 日购买的衣服将在 9 日送达。这个时候，连卡佛提出了两种送货方式：到店领取和快递上门。

▲关于订单送达时间的预估（左）和说明（右）。

一般来说连卡佛选择 FedEx 或 DHL 来承运快递，送货服务比较有保证。在这个页面还能发现一个贴心的细节：如果我购买的是礼品，并希望直接寄送到收礼人手中，连卡佛可以帮忙捎上几句话，并且包裹中不会包含收据。看上去是件小事，但连卡佛服务的用心程度也正是体现在这些细节中。

▲运送到指定地点。

在这个环节，我选择的是到门店领取，这样能够更快地拿到我的新衣服（网站显示第二天就可取货）。同时，网站提示本人领取时需要携带身份证明，委托人则要提供购买货物的信用卡副本。

▲在门店领取的一些信息，包括地址和领取须知。

7. 支付环节

在支付环节，连卡佛网站支持礼品卡或者 12 家银行的信用卡、借记卡来付款，并提供发票凭证。

8. 订单确认

完成支付后，网站上出现了订单确认号码，宣布下订成功，几乎同时，我的邮箱里收到了确认邮件。第二天（12 月 7 日）上午，我收到了购物提取通知的邮件，里面再次强调了提取时需要携带的文件：提取通知电邮、身份证以及用于购买的信用卡。两分钟后，我收到成都连卡佛门店打来的电话，口头告知衣服已经到货，可以到礼宾部提取，并将保留至 12 月 14 日。双重通知保障，服务十分到位。

▲连卡佛网站上订购的最后一步。

▲订单邮件。

到这里，我的连卡佛网购体验部分便暂告一段落。总结起来，整个网站的视觉呈现是一大亮点，新品推荐省却了在门店瞎转的时间，购物环节也很顺畅，信息明确、售后服务和细节也让人省心。非要提点意见的话，那就是美容类产品偏少了点，当然这可能也跟品牌选择的销售渠道有关系（香港连卡佛网站已经开卖 Dior 美妆系列）。如果说这次体验的满分是 10 分，那我会选择打 4.5 分，因为剩下的 5.5 分，我将在门店领取货物时再进行评判，欢迎大家继续关注。